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北京市海淀區“一窗式”服務街鎮全覆蓋

未知 ?? 17天前發布

為了更好地服務企業和群眾,海淀區2018年5月在街鎮政務服務中心啟動“一窗式”服務,群眾到街鎮政務服務中心辦事,不用再各個窗口來回跑,一個窗口就能辦所有事。目前,海淀區已在全市率先實現了街鎮層面“一窗式”服務全覆蓋。

“以前來這兒辦事,辦不同的事兒得去不同的窗口,有時候同一件事,還得幾個窗口來回跑。現在好了,辦所有事兒,一個窗口就行,要跑腿的事兒,他們里面的人全干了。”12月17日,在甘家口街道政務服務中心,前來辦事的馬大爺滿意地說。

“一窗式”服務是如何實現的?

海淀區通過向外學習借鑒、向內試點經驗總結、各街鎮實地調研,探索創新出街鎮“一窗式”服務模式。即:綜合咨詢臺對群眾進行初步業務指導,綜合辦事窗口“前臺綜合收件、后臺分類審批、窗口統一出件”,減少了群眾跑窗口的次數和排隊等待時間,也避免群眾排錯窗口現象的發生,真正實現便民、利民。

“一窗式”服務全面推開前,海淀區政務服務辦與街鎮和委辦局業務骨干組成街鎮“一窗式”服務事項梳理工作組,對街鎮所辦民生事項的名稱及服務指南進行梳理,實現了民生事項在全區范圍內“事項名稱統一、受理標準統一、收件清單統一、辦理流程統一、審批時限統一”的“五統一”,為“一窗式”服務奠定基礎,同時也使街鎮民生事項網上辦、全區通辦具備可操作性。(于麗爽 王潔)

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